Para cualquier duda llama o manda un WhatsApp al 611.491.701

Preguntas más frecuentes

Dudas generales sobre los servicios

Auriga ha nacido para prestar los servicios que tu coche necesita a domicilio. Para poder hacer esto de manera eficiente, tenemos acuerdos con muchos proveedores y trabajamos con ellos con precios especiales gracias a que les traemos mucho trabajo a su puerta. Auriga actúa como intermediario, seleccionando el mejor proveedor en cada momento y garantizando los resultados.

Actualmente solo puedes contratar a través de la página web, aunque te podemos resolver dudas y echarte una mano con el proceso a través de WhatsApp o de llamada telefónica. El sistema es muy sencillo e intuitivo, como el de cualquier página de comercio electrónico. 

Si, nuestro sistema funciona como el de un hotel. Tenemos una serie de conductores disponibles en unos horarios y la disponibilidad se va llenando con vuestras reservas. Si hay algún día y hora que no puedes elegir, es por que ya no hay disponibilidad de aurigas (conductores) en esa fecha. 

No. Nosotros recogemos tu vehículo y lo llevamos hasta un centro de lavado donde se realiza el lavado contratado y lo llevamos de vuelta. Hay empresas que realizan el lavado en tu domicilio, pero no es nuestro caso: Los resultados son peores, lleva más tiempo, tienes que tener un espacio habilitado con luz y agua (lavarlo en la calle es ilegal) y tienes que estar disponible durante el lavado. 

No hay problema. Cuando te contactemos después de la reserva, puedes solicitarnos que te indiquemos exactamente qué proveedor va a ser el encargado de tu lavado, tu ITV, tu cambio de ruedas... Puede que no te lo podamos decir hasta 24 horas antes de tu reserva, pero si tienes algún problema con el proveedor, podrás cancelar tu servicio sin coste. Trabajamos así ya que en cada momento dependiendo de ofertas, disponibilidad y cercanía, utilizamos distintos proveedores. 

Si tienes una duda con qué tamaño elegir, por favor consúltanos en nuestro teléfono de atención al cliente ya sea por llamada o por whatsapp. Si te equivocases al elegir no pasa nada, es fácil de corregir. Para simplificar solo usamos dos categorías. En la de Utilitarios / Medianos algunos ejemplos son: Ford Focus, Opel Astra, Renault Megane, Seat León, Peugeot 308, Skoda Octavia, Toyota Corolla, Honda Civic, Citröen C4, Audi A4... Te puedes hacer una idea, ¿no? Cualquier cosa más pequeña queda dentro de esa categoría. Y cualquier cosa más grande pasa a la siguiente, especialmente monovolumenes, 4x4, SUVs y grandes berlinas como un BMW Serie 5, Mercedes Clase C, Audi A6, Skoda Superb...

Nosotros llamamos aurigas a nuestros conductores (el nombre proviene de los conductores de carros en la civilización romana...). Son un perfil muy específico de trabajador. Es necesario que les encanten los coches, que tengan varios años de experiencia conduciendo, atención al detalle y buena comunicación. Ahora mismo provienen sobre todo del mundo del VTC o del reparto. Nosotros a diferencia de muchas plataformas, les ofrecemos un contrato de trabajo y una remuneración decente que nos permite depositar nuestra confianza en ellos.

Si tienes cualquier duda, por favor contáctanos por WhatsApp (icono en la web o 611.491.701) o por email en hola@miauriga.com.

Pago y Ejecución de los servicios

Actualmente puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito/débito y con PayPal. Como plataformas de pago utilizamos Shopify Payments para los servicios individuales y Stripe para los pagos por suscripción.

Nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp o SMS al número de móvil que nos hayas dado. De esta forma confirmaremos contigo los datos enviados y te pediremos alguno más en caso de ser necesario. También deberías recibir un email automático. Recibirás nombre y DNI del auriga asignado para recoger tu vehículo.

Entre una 40 y 20 minutos antes de la hora reservada, tu auriga asignado se pondrá en contacto directo contigo para presentarse y avisarte de que va hacia tu ubicación. Te tiene que enviar su ubicación en tiempo real para que sepas donde se encuentra y facilitar la entrega del vehículo. No dudes en llamarle directamente si se te presenta cualquier dificultad o duda. Si deseas que quede constancia del momento exacto en el que nos entregas el vehículo, pídele a nuestro auriga que te remita una foto del mismo por WhatsApp o SMS, te servirá del comprobante. Tambien recuerda que puedes pedirle que te muestre su DNI para identificarse si te quedase alguna duda. El servicio se desarrollará durante el tiempo que te hayamos indicado y cuando el auriga vaya a devolverte el vehículo, debería avisarte por el mismo medio de que está en camino. 

Todos nuestros servicios a excepción del traslado de vehículos, dependen de colaboradores especializados que pueden decidir cambiar sus precios tanto a la alta como a la baja. Nosotros valoramos muchos factores para llegar a un precio final. En general todos los servicios contemplan el coste del proveedor, nuestros costes de mano de obra por el traslado del vehículo y nuestros gastos administrativos y generales. Por el volumen de servicios que movemos, obtenemos precios mejores de los proveedores de los que podrías obtener tú como cliente individual y podemos hacer que recibir tus servicios a domicilio sea asequible.

Todos nuestros servicios a excepción del traslado de vehículos, dependen de colaboradores especializados que pueden decidir cambiar sus precios tanto a la alta como a la baja. Nosotros valoramos muchos factores para llegar a un precio final. En general todos los servicios contemplan el coste del proveedor, nuestros costes de mano de obra por el traslado del vehículo y nuestros gastos administrativos y generales. Por el volumen de servicios que movemos, obtenemos precios mejores de los proveedores de los que podrías obtener tú como cliente individual y podemos hacer que recibir tus servicios a domicilio sea asequible.

En caso de que el accidente o avería sea responsabilidad nuestra, disponemos de un seguro de responsabilidad civil con AXA por importe de 600.000€ (60.000€ por daños a vehículo y siniestro) que cubriría a tu vehículo. Deberás confeccionar una reclamación por escrito que nosotros podemos tramitar con AXA o, si lo prefieres, puedes pedir a tu aseguradora que gestione la reclamación directamente. Si nos vemos envueltos en un accidente del cual no somos responsables, colaboraremos contigo para trasladarte toda la información necesaria de forma que el seguro de tu vehículo pueda reclamar los daños a quien corresponda. En caso de una avería ocurrida mientras trasladábamos el vehículo, nos pondríamos en contacto contigo para devolverte el vehículo o trasladarlo hasta un taller de tu elección y, si nos das autorización, te presupuestaremos la reparación con algún colaborador nuestro a la mayor brevedad posible. Los accidentes o averías son extraños, pero suceden. En este caso te rogamos comprensión y paciencia. 

¿Alguna duda más?

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